o11 — Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ

4. Giao dịch tài chính và thanh toán VND

Tất cả giao dịch trên o11 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng phương thức thanh toán đã đăng ký thuộc sở hữu hợp pháp của mình và tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đã đăng ký trên nền tảng. Giao dịch có thông tin không khớp có thể bị giữ lại để xác minh.

o11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị cao. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến vài giờ tùy phương thức — Momo và ZaloPay thường nhanh hơn so với chuyển khoản ngân hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Mọi giao dịch nạp tiền và rút tiền đều được ghi nhận đầy đủ trong lịch sử tài khoản. Nếu phát hiện sai lệch hoặc giao dịch không được ủy quyền, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của o11 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch xảy ra. Các khiếu nại ngoài thời hạn này có thể không được xem xét giải quyết.

o11 không chịu trách nhiệm về các khoản phí ngân hàng hoặc ví điện tử phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba. Người dùng nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử tương ứng trước khi thực hiện giao dịch.

6. Quyền sở hữu trí tuệ, liên kết bên thứ ba và giới hạn trách nhiệm

Toàn bộ nội dung trên nền tảng o11 — bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, phần mềm và mã nguồn — là tài sản sở hữu trí tuệ của o11 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ o11.

Nền tảng có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba. o11 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay thực hành của các trang web bên ngoài đó. Người dùng truy cập các liên kết bên thứ ba hoàn toàn theo quyết định và rủi ro của mình.

o11 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hay bảo mật tuyệt đối. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, o11 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp o11 đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

7. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng

o11 có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên trang web trước ít nhất 7 ngày. Nếu bạn không đồng ý với bản cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ o11 sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của o11 qua email hoặc xem thêm tại mục câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh chóng.